中山农商行第一位机器人大堂经理“小U”正式上岗

2016-08-18 13:54:52

“您好，欢迎来到中山农商行总行营业部，我是机器人小U，大堂经理的小助手，请问有什么能帮到您！”（小U）

 

7月28日，中山农商行第一台机器人“小U”在总行营业部正式上岗，开启了中山农商行机器人智能服务时代。上岗第一天，身穿优雅“白裙”的小U在营业部大堂中穿梭，指引客户到不同区域办理业务，憨萌的模样引来众多客户围观拍照。

 

机器人“小U”拥有语音识别、语音合成、自然语言理解技术等多项人工智能技术，具有自动避开障碍物、精准定位及自动充电功能，能与银行客户进行语言交流、业务介绍、业务指引等。由于连接了百度云进行不断“学习”，“小U”智能库非常强大，小到天气预报，大到天文地理它都知道，客户在等候办理业务时，和“小U”交流聊天，经常会被“小U”意想不到的卖萌功夫逗乐。

    

“我要开户。”（客户）

 

“您好，请向大堂经理出示身份证，让大堂经理帮您取一个私人业务号。”（小U）

 

“低柜区在哪里？”（客户）

 

“您好，请跟我走，我带您到低柜非现金业务区，让工作人员给您介绍。到达低柜非现金业务区，很高兴能够帮到您，再见！”（小U）

 

“你是男孩还是女孩？”（客户）

 

“萌萌哒，是女生啦，听声音就知道啦。”（小U）

 

“明天天气如何？”（客户）

 

“中山，8月2日，周二，26到29度，大暴雨。”（小U）

 

近年来，全国多家银行推出了机器人服务，但大多数是连接了远程客服作为智能化的补充，而“小U”的设计为内置智能软件，无需远程客服控制就能“独挡一面”。在这个“体验先行、客户至上”的时代，中山农商行日益重视服务和客户体验，从微笑服务、高效服务、专业服务到现在的智能服务，机器人“小U”仅仅是中山农商行智慧服务的开始，更多智能化的“小伙伴”还将陆续在中山农商行总行营业部“智慧银行”推出。